铭安 PHP 反馈系统是一套开箱即用的用户反馈与工单管理系统，目标是把"用户零散反馈"变成"可跟踪、可公示、可奖励"的闭环。
工单流转：用户提交建议、BUG 或功能创意后，工单按「已受理 → 评估中 → 处理中（带进度百分比）→ 已发布 → 已关闭」流转；管理员在后台回复、调整状态与进度，每一步变化系统自动邮件通知用户。
激励与公示：优质反馈可按质量等级发放积分，用户可在个人中心查看余额；用户同意公开的工单汇入「反馈大厅」，其他人可浏览同类问题、减少重复提交。
技术特性：零依赖——不使用任何 PHP 框架、不需要 Composer、不需要 Node 构建，纯原生 PHP + MySQL，代码拷贝到服务器即可运行。
用户侧功能
- 双模式注册登录（邮箱 + 密码 / 用户名 + 密码），支持邮箱验证码与找回密码
- 提交工单：类型、标题、关联产品、影响程度、附件、联系邮箱、是否公开
- 我的工单：按状态筛选，查看进度百分比与完整处理时间线
- 补充说明与回复：用户追加内容、管理员回复，形成双向时间线
- 公开性切换：提交后可随时在「公开 / 私密」之间切换
- 个人中心：资料维护与积分余额
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